介護現場のクレーム対応の基本がわかる本

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本

  • 共著:濱川博招・島川久美子
  • 定価:1500円+税
  • 装丁:A5判・並製・208頁
  • 出版日:2012/06/21
ISBN
978-4-8272-0721-7

書籍紹介

●人と人とが直接顔をつきあわせる介護現場はクレームにあふれています●介護現場のクレームの特徴は、利用者の家族からのクレームが多いことです●本書では、基本的な「初期対応」の仕方・クレームから問題点を発見する「聴く力」の養い方・アフター処理の仕方・一般常識としてのマナーまで、図解でわかりやすくクレーム対応の基本を解説します。

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